Ungebundene Helfer sind zunehmende Realität in der Gefahrenabwehr. Wie können diese freiwillig Helfenden sinnvoll eingebunden werden? Das Projekt ENSURE erforscht diese Frage und präsentiert wesentliche Erkenntnisse der Forschungsarbeiten in einem animierten Film. Die relevante Zielgruppe des Films ist ein Fachpublikum, das aus Akteuren des Katastrophen- und Bevölkerungsschutzes besteht. Der Film richtet sich vor allem an Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben, Hilfsorganisationen, Anwender_innen in Leitstellen sowie Einsatzkräfte. Natürlich erreicht er über die Verbreitung auf Konferenzen (BMBF Innovationsforum 2016) auch Journalisten, politische Verantwortungsträger und Führungskräfte, die in der Position sind, das ENSURE System zu implementieren. Diese Adressatengruppe spiegelt sich in den Charakteren des Films wider, die neben einigen Mithelfenden aus Einsatzkräften der Feuerwehr und des Deutschen Roten Kreuzes bestehen. Wie der Titel „Von Hilfsbereitschaft zu echter Hilfe“ suggeriert, soll im Film verdeutlicht werden, wie die teilweise als störend empfundenen Helfenden sinnvoll und effektiv in Schadenslagen eingesetzt werden können.

Der Film ist im Comic-Stil animiert und mit leichten Überspitzungen versehen, um bei der Zielgruppe unter Umständen bestehende Vorbehalte zu adressieren. Es wird darauf eingegangen, dass freiwillig Helfende, deren Hilfsbereitschaft grundsätzlich wünschenswert ist, in einigen Fällen aufgrund von fehlender Koordination hinderlich für den Einsatz in Schadenslagen sein können. Der Film umfasst die Vor-Ereignis-Phase einer Großschadenslage, die Isolationsphase sowie die akute Einsatzphase und stellt den Mehrwert des koordinierten Einsatzes von Mithelfenden in allen drei Phasen heraus. Dabei steht die Zusammenarbeit von professionellen Einsatzkräften und den Mithelfenden im Vordergrund. Außerdem wird die Bedeutung von Spezialwissen auf Seiten der Mithelfenden deutlich, die situationsbezogen alarmiert werden können. Die ENSURE App als technischer Bestandteil des Projekts wird sowohl aus Sicht der Leitstelle als auch der registrierten Mithelfenden vorgestellt. Neben der animierten Darstellung verschiedener Einsatzmöglichkeiten wurden Aufnahmen der Vollübung im Oktober 2015 integriert. Dabei werden Äußerungen von Einsatzkräften, die über den Erfolg des Einsatzes der Mithelfenden in der Übung berichten, eingeblendet. Der gelungene fünfminütige Film ist alles in allem auch für interessierte Bürger_innen und Ehrenamtsausübende interessant, die sich z. B. über Youtube über das Projekt ENSURE informieren wollen – die Rekrutierung von Mithelfenden ist allerdings kein Hauptziel des Films.